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客户服务

服务承诺

1、湖北同方高科泵业有限公司建立了总部客户服务中心、客户服务支持、各办事处客户服务工程师,三级为一体完善的客户服务体系,对客户的售前售后服务要求、咨询随时给予合理的答复及安排,秉承‘随叫随到,迅速热忱’的服务理念,为客户提供最优质的满意服务。公司对外服务不仅仅是负责维修,还负责对用户的技术培训、对系统设计进行技术指导;同时,将公司最新的技术与产品介绍给用户,让用户了解产品的最新发展动态;并即时将用户的意见带回公司,给我们的技术改进和新产品的研制带来第一手资料。 

2、买方取得设备现场安装资料后,如需要,卖方将指定专业技术人员三天内到达买方负责向买方提供相关资料及图纸,解答买方提出的问题. 请买方人员参与所供设备进行工厂监制和试验,以保证所供设备符合买方要求. 

3、设备到达现场后, 卖方在收到买方通知后24小时内指定专业技术人员到现场指导安装调试,在规定的时间内完成,并全权处理一切问题. 

4、我公司在广州、武汉、长沙等地设有办事(售后服务)处, 在降低运行成本及销售费用的同时,能更加及时、便捷、高效地为您服务。我们完全可以保证:所供设备在出现质量问题时,我方在接到买方通知后4小时内给予答复,24小时内到现场并开展工作.直到用户满意。设备在质保期内, 卖方负责包修、包换、包退,一切损失由卖方承担;设备在质保期外, 卖方同样按4~24小时机制开展工作,经济损失由双方共同协商;我公司设备终身维修。 

5、设备正式投入使用累计不小于8000小时, 质保期1年。 

6、对正常运行达到三个月的设备, 卖方将进行一次书面回访, 对正常运行达到十二个月的设备, 卖方将进行一次现场回访,并听取买方意见解答问题。 

7、 卖方保证在自货物交货之日起至少十(10)年的时间内,向买方提供备品备件及修理或替换用的部件,其费用不得超过卖方销售给第三方的最低价格。 

8、由于买方责任造成设备的损坏, 卖方有优先提供配件和维修的义务. 选购与本合同设备有关方面的配套设备, 卖方有提供技术配合的义务,并不由此而发生任何费用. 

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